• Documenti per la restituzione

Nel pacco troverai una borsa aziendale e altri articoli che dovrai includere nel reso. Ricordati di includere anche la ricevuta o la fattura.

• Politica di reso

Prima di iniziare la procedura di reso, ti preghiamo di consultare la nostra politica sui resi. Verifica i termini, le condizioni e le eventuali commissioni associate al reso.

• Preparazione delle merci

Ritira tutti gli articoli ricevuti, inclusi l'imballaggio originale e gli accessori. Assicurati che il prodotto sia integro, a meno che tu non lo restituisca per un difetto.

• Modulo di reso

Troverai il modulo di reso nella sezione "Documenti di reso e cambio" qui sopra. Compilalo con cura, indicando il motivo del reso e i tuoi dati di contatto.

Condividi la tua opinione sul prodotto e sulle sue dimensioni in modo che possiamo adattare meglio la nostra offerta alle tue esigenze e migliorarla costantemente. Grazie per il tuo aiuto e per aver dedicato del tempo a compilare il modulo!

• Sicurezza delle merci

Imballare con cura il prodotto per evitare danni durante la spedizione. Utilizzare l'imballaggio originale o un altro imballaggio robusto.

• Costi di reso

I prodotti vengono restituiti a spese del cliente. Non generiamo etichette di reso, quindi ricordatevi di organizzare la spedizione autonomamente.

• Spedire un pacco

Recati al punto di raccolta più vicino e consegna il tuo pacco. Conserva la ricevuta di spedizione come prova di avvenuta spedizione. Assicurati di avere il numero di tracciamento, se disponibile.

Servizi di spedizione consigliati: consigliamo di utilizzare servizi come DHL, UPS, GLS, FedEx, InPost (in Polonia e Italia). Si prega di notare che i resi tramite USPS e Royal Mail potrebbero richiedere tempi notevolmente più lunghi.

Indirizzo: CPRC EWA BERNACIAK, Krzemieniecka 2, 94-030 Łódź, Polonia
Telefono: +48 500 002 101
E-mail: perilla@perilla.pl

• Monitoraggio dello stato del rimborso

Una volta spedito il pacco, monitora lo stato del reso utilizzando il numero di tracciamento. I tempi di elaborazione del reso possono variare a seconda del commerciante.

• In attesa di un rimborso

Una volta ricevuto il pacco, procederemo con il rimborso. Solitamente, il rimborso verrà elaborato entro pochi giorni lavorativi, ma i tempi potrebbero variare.

• Contatta il servizio clienti

Per qualsiasi domanda sulla procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti . Puoi contattarci telefonicamente, via email o tramite live chat.

• Completamento del processo

Una volta ricevuto il rimborso e verificato che tutto sia andato a buon fine, puoi completare la procedura di reso. Ti invitiamo a condividere il tuo feedback sulla tua esperienza di reso.

• Condizioni del prodotto
  I prodotti devono essere restituiti non indossati, non lavati, nelle condizioni originali e con tutte le etichette e gli inserti attaccati. Il documento d'acquisto originale e un modulo di reso/cambio debitamente compilato devono essere inclusi nel pacco di reso. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando una carta regalo, il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta regalo.
• Prova dei prodotti
  Ti preghiamo di indossare la tua biancheria intima quando provi il prodotto acquistato, per garantire che possa essere restituito in modo igienico.
• Confezione
  Sacchetti o scatole con il marchio devono essere restituiti all'interno delle scatole di spedizione in quanto considerati parte integrante del prodotto. Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale fornito con la spedizione.
• Diritto di rifiuto
  Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che presentino segni di usura o che non soddisfino i criteri sopra indicati. La spedizione di reso e gli eventuali oneri doganali sono a carico del cliente.

• Documenti richiesti
  Per scaricare i moduli e gli altri documenti necessari per resi e cambi.

Modulo di reso, clicca qui .
Modulo di scambio, clicca qui .

• Rimborsi
  I rimborsi saranno effettuati in base al metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, ad eccezione delle carte regalo.
• Spese di spedizione per il reso
  Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. In caso di cambio, il cliente pagherà le spese di spedizione per il reso, mentre noi pagheremo le spese di spedizione per la nuova merce.
• Dazi e tasse
  Tutti i dazi doganali e le tasse sono a carico del cliente.

Procedura di reclamo
I prodotti sono classificati come difettosi se ricevuti danneggiati o se presentano un difetto di fabbricazione entro 2 anni dalla data di acquisto. Tutti i reclami relativi ai prodotti acquistati presso il nostro negozio devono essere inviati via e-mail , allegando foto del difetto, al fine di generare un'etichetta di reso. Il modulo di reclamo può essere scaricato qui .

Il reclamo verrà elaborato entro 14 giorni dalla data di ricezione della domanda di reclamo completa. Ti informeremo immediatamente di eventuali carenze nella domanda, inviandoti informazioni su come compilarla.