RETOURS ET ÉCHANGES
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Nous offrons la possibilité de retour et d'échange. Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis.
Les frais d'expédition sortants de la commande originale ne sont pas remboursables.
Directives de retour supplémentaires
- Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes et inserts attachés. Le colis de retour doit être accompagné du document d'achat original et d'un formulaire de retour/échange dûment complété. Si la commande a été achetée avec une carte cadeau, le retour ne sera remboursé que directement sur la carte cadeau.
- Veuillez porter vos sous-vêtements lorsque vous essayez le produit acheté.
- Les articles expédiés dans les sacs/boîtes de l'entreprise doivent être retournés à l'intérieur des cartons d'expédition, car ils sont considérés comme faisant partie du produit. Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine inclus avec l'envoi pour les retours.
- Nous vous recommandons d'utiliser les services d'expédition suivants : DHL, UPS, GLS, FedEx, InPost (en Pologne et en Italie). Veuillez noter que les retours via USPS et Royal Mail peuvent prendre beaucoup plus de temps.
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure ou ne répondant pas aux critères ci-dessus. Les frais de retour et les éventuels droits de retour sont à la charge du client.
ADRESSE POUR LES RETOURS/ÉCHANGES :
CPRC EWA BERNACIAK, Krzemieniecka 2, 94-030 Łódź, Pologne, +48 500 002 101, perilla@perilla.pl
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Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre retour est accepté ou refusé. Ce processus peut prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de livraison de vos informations de suivi de retour.
Si votre retour est accepté, votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement d'origine.
Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables des organismes financiers.
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Les frais d'expédition sortants de la commande originale ne sont pas remboursables.
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Tous les frais d'expédition (y compris les frais de retour) ainsi que tous les droits et taxes y afférents sont à la charge du client.
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Les marchandises sont classées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication survient dans les 2 ans suivant la date d'achat.
Toute réclamation concernant les produits achetés dans notre magasin doit être soumise en nous contactant par e-mail sur notre site Web avec des photos jointes du défaut afin de générer une étiquette de retour. Vous pouvez télécharger le formulaire de plainte ici.
Nous examinerons la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la réclamation complète. Nous vous informerons immédiatement de toute lacune dans votre plainte. Avec cette notification, vous recevrez des informations sur la manière de combler les lacunes de la plainte.